Entrega, Pagamento e Trocas

ENTREGAS:

Todas as encomendas realizadas na Loja Online – Hiro Petshop, serão Entregues por transporte próprio.

Todos os pedidos são processados em até 12h e entregue entre 1 a 3 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados) dependendo da disponibilidade do produto e da capacidade de transporte, após o pedido ser realizado com sucesso recebera o e-mail de confirmação do pedido.

Nessa altura entraremos em contacto com o cliente via WhatsApp para confirmar os dados do pedido.

Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado diretamente para a morada que pretender em Luanda, a responsabilidade pela veracidade do endereço de entrega é exclusiva do adquirente, não sendo aceitas, por exemplo, entregas para fora de Luanda e para o exterior.

Entregamos exclusivamente no – Centro da cidade, Samba, Talatona, Benfica e Camama, não sendo possível agendar hora.

As entregas decorrem entre as 9h e a 16h de segunda a sexta e sábado entre as 9h e a 12h.

Muita atenção na hora de preencher o endereço de entrega! É imprescindível que seja cadastrado corretamente para que a entrega seja efetuada com sucesso.

Em caso de erros na entrega causados devido a informações incorretas, um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio;

A entrega poderá ser feita a terceiros (parentes, moradores da mesma residência ou porteiros), desde que o mesmo assine o comprovante de entrega com nome legível e documento.

A ausência do cliente no endereço da entrega, recusa do produto pelo cliente, mudança de endereço ou dados cadastrais incorretos podem comprometer o prazo de entrega estimado.

Nesses casos, o nosso serviço de atendimento ao cliente estará à disposição para encontrar a melhor solução.

Motivos de força maior como greves, enchentes, catástrofes naturais, roubo ou furto durante o transporte, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões não previstas também podem impedir a realização da entrega no prazo estimado.

As taxas de entrega são adicionais ao preço do Produto, a menos que declarado de forma diferente pela Hiro petshop no ato da comercialização, e deverão ser pagas por você. Estas despesas não estão inclusas no preço apresentado do produto, sendo estas calculadas, simuladas ou apresentadas na tela do carrinho de compra e na confirmação do pedido.

Entrega local gratuita para pedidos igual ou acima de 40.000,00 kz dentro de Luanda. Válido para todos os artigos do site.

Para pedidos abaixo de 39.999,99 kz, cobramos 1.500,00 kz, pela entrega.

Os preços são em Kwanzas e incluem os impostos e taxas aplicáveis na forma da legislação vigente.

Se você não receber seu pedido 4 dias após receber o e-mail de confirmação de envio, por favor entre em contato conosco pelo hiropetshop@gmail.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.

Pagamentos:

As encomendas realizadas na Loja Online – Hiro Petshop, são enviadas a cobrar (devem ser pagas no ato da entrega por):

– Multibanco

– espécie (dinheiro físico)

Os pagamentos por Transferência bancaria ou por Multicaixa express devem ser por antecipação, no mínimo 24h antes da entrega.

Troca:

A realização da troca do artigo depende sempre da manutenção das condições em que foi vendido (embalagem original, etiqueta, sem odores ou sinais de uso).

Uma vez verificadas as condições do artigo objeto da troca, entraremos em contacto com o Cliente para confirmação da disponibilidade do artigo desejado, capacidade do fornecedor e acerto de valores, em caso de diferença de preço.

Ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

– Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou do mesmo valor ou por um vale-troca para utilização no site da hiropetshop.store

– Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito em nossa Politica de devoluções e reembolsos – https://www.hiropet.shop/politica-de-devoluco…

Quando disponível a opção de compra de um produto sob encomenda, você poderá realizar esta compra ficando a entrega sujeita à disponibilidade do produto.

No caso de indisponibilidade de produto(s) de um único Pedido de Compra, a Hiro Petshop remeterá para Você o(s) produto(s) que tiver em estoque e o(s) outro(s) seguirá(ão) em separado quando disponíveis.

Você será previamente avisado pela Hiro Petshop dessa eventualidade e não incorrerá em custos adicionais àqueles originalmente assumidos por Você no ato da compra.

Recomendamos que você receba o(s) seu(s) Produto(s), objeto do seu Pedido de Compra, no endereço indicado ou, quando não for possível, consideraremos que a pessoa que o receber em seu nome foi nomeada por você. Cabe aquele que receber o(s) Produto(s) verificar se está(ão) em perfeitas condições e assinar o Comprovante de Recebimento no local indicado pelo entregador.
Caso o(s) seu(s) Produto(s) apresente(m) qualquer problema ou tenha alguma divergência em relação ao seu Pedido de Compra, recuse o Produto, ou seja, não aceite a entrega e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme Política de Devolução e Troca.

Na hipótese de após uma (1) tentativas de entrega não for possível realizar a mesma devido a não ter pessoa para receber no local indicado, o(s) produto(s) retornará(ão) ao nosso estoque, Será cobrado um novo frete do produto ou até mesmo, dependendo do produto, ser descartado.

A titularidade será transferida a você no ato da entrega do Produto.

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco via hiropetshop@gmail.com.